mano icono¡Más de 100 millones de USD enviados a los artesanos hasta ahora!

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Cómo hago un pedido?

¡Hacer pedidos en NOVICA es fácil! Una vez que encuentre un artículo que desee comprar, simplemente haga clic en el botón "Agregar al carrito" en la página de descripción de ese producto. Puede consultar el contenido de su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el botón "Carrito" en la parte superior de la página. Si decide eliminar un artículo de su carrito, simplemente haga clic en "Eliminar" a la derecha del producto que desea eliminar. También puedes ajustar la cantidad de cualquier producto en tu carrito de compras. Para hacer esto, escriba la nueva cantidad y haga clic en el botón "Actualizar cantidad" en la parte inferior de la página del carrito de compras. Suponiendo que la cantidad que ha solicitado está disponible, ahora verá las cantidades ajustadas así como su nuevo subtotal (si ingresa una cantidad mayor que la cantidad disponible, la cantidad de su compra reflejará la cantidad máxima disponible).

¿Donde esta mi orden?

Si realiza un pedido de un artículo procedente de una ubicación internacional con destino a los Estados Unidos, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que el pedido llegue a los EE. UU.

Si realizó un pedido hace más de 10 días y desea conocer el estado, por favor haga clic aquí para enviar una consulta de estado. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le responderá con información sobre su pedido, como si se envió, cuándo se envió o cuándo esperamos que se envíe.

Alternativamente, puede verificar el estado accediendo a su MiNovica cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta la sección Pedidos y devoluciones.

Que formas de pago aceptas?

NOVICA acepta pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover), ya sea en línea a través de nuestro servidor seguro o por teléfono. También aceptamos pagos mediante PayPal; los pedidos realizados utilizando estos métodos de pago deben realizarse en línea a través de nuestro servidor seguro. Si está pagando con tarjeta de crédito y prefiere realizar su pedido por teléfono, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente de forma gratuita al 1-877-2-NOVICA (1-877-266-8422) o al 001-210-890. -4217 (Fuera de EE. UU. o Canadá). Tenga en cuenta que se cobrará a las tarjetas de crédito solo después de que un pedido haya sido enviado desde nuestro centro logístico, aunque se obtendrá una autorización en el momento en que se realice el pedido.

¿cuanto tardará mi orden en llegar?

De media, los pedidos llegan a la dirección de destino en 2-3 semanas. El tiempo de entrega dependerá principalmente de dos factores: disponibilidad del artículo y servicio de envío.

Disponibilidad Del Artículo:

A menos que se indique lo contrario, todos los artículos disponibles para su compra en el sitio web están en stock. Los artículos pendientes de entrega contienen una nota que indica este hecho, así como el plazo de entrega esperado.

Servicio De Envío:

Durante el proceso de pago, le mostraremos una lista de los servicios de envío disponibles y sus precios y plazos correspondientes. También puede ver los costos de envío y los plazos a través del enlace "Calcular envío" en el carrito de compras. Tenga en cuenta que algunos artículos tienen un plazo de entrega especial que puede diferir del de otros artículos de la misma región; estos artículos están claramente etiquetados con el plazo especial en el producto. página de detalles (así como en el proceso de pago).

Si determinamos que no podremos entregar un pedido dentro del plazo prometido, nos comunicaremos con usted de inmediato por correo electrónico.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Los reembolsos estarán disponibles hasta por 60 días a partir del día en que reciba su pedido. Debe solicitar un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) durante este período de 60 días para calificar para un reembolso.

Para solicitar un número RMA en línea, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si su devolución es de alguna manera el resultado de un error de NOVICA, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y con gusto le reembolsaremos todos los costos de envío aplicables pagados por los productos que está devolviendo. Para los clientes de EE. UU., se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga sin cargo para devolver cualquier joyería o prenda de vestir. También puede obtener un número RMA llamando a nuestro número de servicio al cliente, 877-266-8422, o enviando una consulta de devolución. aquí.

Si la devolución no es el resultado de un error de NOVICA, o una devolución de joyería o ropa dentro de los EE. UU., usted será responsable de todos los costos de envío y caja de regalo incurridos por el pedido y cualquier costo asociado con la devolución de los artículos. Envíe su devolución utilizando un transportista confiable que ofrezca seguimiento (como UPS, FedEx o Priority Mail). Se recomienda encarecidamente que asegure el paquete, ya que usted será responsable de garantizar que todos los artículos lleguen al centro de devoluciones en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: No se emitirán reembolsos si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.

No habrá reembolsos disponibles una vez transcurrido el período de devolución de 60 días.

Para obtener más información sobre cómo devolver artículos, visite el Sección de devoluciones de esta pagina

Cómo hago un pedido?

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¿Donde esta mi orden?

Si realiza un pedido de un artículo procedente de una ubicación internacional con destino a los Estados Unidos, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que el pedido llegue a los EE. UU.

Si realizó un pedido hace más de 10 días y desea conocer el estado, por favor haga clic aquí para enviar una consulta de estado. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le responderá con información sobre su pedido, como si se envió, cuándo se envió o cuándo esperamos que se envíe.

Alternativamente, puede verificar el estado accediendo a su MiNovica cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, navegue hasta la sección Pedidos y devoluciones.

¿puedo cancelar o modificar mi pedido?

Su solicitud de pedido se envía de inmediato a nuestros centros logísticos internacionales en las regiones desde las que realizó el pedido. Por lo tanto, generalmente no es posible cancelar o modificar un pedido una vez enviado. Sin embargo, si su pedido aún no ha sido enviado y necesita cancelarlo o modificarlo, por favor haga clic aquí para enviar una solicitud de cancelación y determinaremos si será posible detener el cumplimiento del pedido. Tenga en cuenta que ningún pedido podrá cancelarse o modificarse una vez enviado. En esos casos, podrás seguir las instrucciones de devolución si decides no conservar el producto después de haberlo recibido.

Errores de precios y cancelación de pedidos

NOVICA se reserva el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado y cargado en la tarjeta de crédito si se aplica una o más de las siguientes condiciones:

  1. Error en el precio del producto: debido a que NOVICA ofrece una gran variedad de artículos, en ocasiones es posible que un producto aparezca con el precio incorrecto. Si se compra un producto a un precio inferior al precio correcto, nos comunicaremos, a nuestra discreción, con usted para recibir instrucciones antes de enviar el pedido o le notificaremos sobre la cancelación total del pedido. En el caso de que el precio correcto sea inferior al precio pagado, ajustaremos su cargo y le ofreceremos el precio más bajo.
  2. Uso indebido o abuso de un certificado de regalo o código de promoción, incluida cualquier acción prohibida o que viole los términos y condiciones de ese código en particular. Si no está seguro de los términos y condiciones de un código determinado, contáctenos en service@novica.comantes de realizar un pedido.
  3. La información de facturación proporcionada para la tarjeta de crédito no coincide con la información registrada en el banco emisor de la tarjeta.
  4. Tarjeta de crédito rechazada por la institución financiera.

TENGA EN CUENTA: La emisión de un número de pedido o la recepción de un correo electrónico de confirmación no garantiza que se cumplirá un pedido. Ninguna orden es definitiva hasta que un representante de NOVICA haya confirmado que ninguna de las condiciones antes mencionadas se aplica a esa orden.

¿cambian los precios de sus artículos?

La fluctuación de precios ocurre principalmente porque los productos NOVICA están disponibles directamente en nuestras oficinas globales y, por lo tanto, la fluctuación de la moneda extranjera afecta su precio en dólares. Estos cambios suelen ser muy pequeños; sin embargo, en el caso de grandes movimientos cambiarios, las oscilaciones de precios pueden ser perceptibles. Otro factor en la fluctuación de precios es que los artistas tienen control sobre sus precios y pueden cambiarlos según la oferta y la demanda de sus productos.

Que formas de pago aceptas?

NOVICA acepta pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover), ya sea en línea a través de nuestro servidor seguro o por teléfono. También aceptamos pagos mediante PayPal; los pedidos realizados utilizando estos métodos de pago deben realizarse en línea a través de nuestro servidor seguro. Si está pagando con tarjeta de crédito y prefiere realizar su pedido por teléfono, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente de forma gratuita al 1-877-2-NOVICA (1-877-266-8422) o al 001-210-890. -4217 (Fuera de EE. UU. o Canadá). Tenga en cuenta que se cobrará a las tarjetas de crédito solo después de que un pedido haya sido enviado desde nuestro centro logístico, aunque se obtendrá una autorización en el momento en que se realice el pedido.

¿está segura mi tarjeta de crédito?

NOVICA emplea las últimas tecnologías de seguridad y cifrado de datos para garantizar que toda la información de pago de los clientes permanezca privada.

Si por algún motivo no se siente cómodo al realizar su pedido en línea, llámenos para realizar su pedido por teléfono.

¿cuándo se cargará mi tarjeta?

Si paga con tarjeta de crédito, se obtendrá una autorización cuando realice su pedido y se cargará a la tarjeta una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro centro logístico. Si realizó un pedido desde varias regiones, se le cobrará a su tarjeta por separado para cada región a medida que se envíe cada parte de su pedido.

¿cuanto tardará mi orden en llegar?

De media, los pedidos llegan a la dirección de destino en 2-3 semanas. El tiempo de entrega dependerá principalmente de dos factores: disponibilidad del artículo y servicio de envío.

Disponibilidad Del Artículo:

A menos que se indique lo contrario, todos los artículos disponibles para su compra en el sitio web están en stock. Los artículos pendientes de entrega contienen una nota que indica este hecho, así como el plazo de entrega esperado.

Servicio De Envío:

Durante el proceso de pago, le mostraremos una lista de los servicios de envío disponibles y sus precios y plazos correspondientes. También puede ver los costos de envío y los plazos a través del enlace "Calcular envío" en el carrito de compras. Tenga en cuenta que algunos artículos tienen un plazo de entrega especial que puede diferir del de otros artículos de la misma región; estos artículos están claramente etiquetados con el plazo especial en el producto. página de detalles (así como en el proceso de pago).

Si determinamos que no podremos entregar un pedido dentro del plazo prometido, nos comunicaremos con usted de inmediato por correo electrónico.

¿qué opciones de envío ofrecen?

La mayoría de los artículos de NOVICA se enviarán directamente a usted desde uno de nuestros centros logísticos internacionales. Los tiempos de envío varían entre las diferentes regiones de NOVICA, así que asegúrese de revisar cuidadosamente las opciones de envío disponibles para su país al seleccionar su servicio de envío. Cuando haya múltiples opciones de envío disponibles, le indicaremos el precio correspondiente y el plazo de entrega para cada servicio.

Los pedidos que contengan más de un artículo de una sola región de NOVICA se enviarán una vez que todos los artículos de esa región estén listos para su envío, a menos que se especifique lo contrario al momento de realizar el pedido.

¿realizan envíos a direcciones de apartados postales?

Sí, en muchos casos podemos realizar envíos a un apartado postal. La mayoría de los pedidos con envío normal se pueden enviar a un apartado postal, mientras que los pedidos con servicio acelerado o exprés generalmente requieren una dirección física, ya que esos pedidos serán entregados por UPS, DHL, FedEx o un servicio de mensajería similar. Le avisaremos durante el proceso de pago si uno o más de los artículos de su pedido requerirán una dirección física, según su selección de servicio de envío.

¿qué pasa con las direcciones apo/fpo/dpo?

Sí, en muchos casos podemos realizar envíos a direcciones APO/FPO/DPO. La mayoría de los pedidos con envío normal se pueden enviar a dicha dirección. Le avisaremos durante el proceso de pago si uno o más de los artículos de su pedido no son elegibles para entrega en la dirección APO/FPO/DPO proporcionada. Tenga en cuenta que los servicios de entrega acelerada no están disponibles para direcciones APO/FPO/DPO y que el tiempo de entrega real puede exceder el plazo cotizado para algunos destinos en el extranjero.

Envié mi pedido a la dirección incorrecta. ¿Pueden enviar mi paquete?

Se aplicará una tarifa a todos los pedidos donde:

  1. El cliente ha proporcionado la dirección incorrecta y el paquete se devuelve por no poder entregarse.
  2. El cliente ha proporcionado una dirección no válida, lo que ha provocado un recargo por parte del transportista. Dicho error puede incluir, entre otros, información de dirección no válida o incompleta; código postal incorrecto; información incorrecta sobre el estado o el país; errores tipográficos; o dígitos transpuestos
  3. Una mudanza o un cambio repentino de dirección da lugar al rechazo o la falta de entrega de un pedido.
  4. Se ha proporcionado una dirección APO o FPO como dirección de envío.

La tarifa consistirá en un $5.00 cargo de manejo más cualquier costo aplicable relacionado con el cambio de ruta, reenvío o nueva entrega del paquete(s). Tenga en cuenta que no hay ningún cargo por los cambios de dirección que se realicen antes de enviar un pedido.

¿puedo enviar mi pedido fuera de ee. uu.?

NOVICA se enorgullece de ofrecer envíos de la mayoría de los artículos a más de 100 países de todo el mundo. Para obtener una lista completa de los países en los que prestamos servicios actualmente, consulte nuestra Tabla De Envíos Internacionales.

Consulte con la oficina de Aduanas del país de destino si no está seguro acerca de las regulaciones o restricciones de importación específicas de un producto que puedan afectar su envío. Algunas de las restricciones de importación específicas de cada país que se sabe que afectan a los artículos vendidos en NOVICA incluyen, entre otras: (a) todos los artículos de joyería que se envían a India o Francia (para Francia, solo se puede utilizar el servicio Estándar para artículos de joyería). ); (b) todos los artículos enviados a Australia o Nueva Zelanda que contengan fibras naturales (incluidos bambú, coco, paja y caña), popurrí o partes de animales (incluidos cuero, huesos y cuernos). NOVICA no se hace responsable de ningún artículo puesto en cuarentena, destruido o no entregado como resultado de una restricción de importación en cualquier país que no sea los EE. UU. Para obtener información sobre posibles aranceles/impuestos en pedidos enviados a un país que no sea EE. UU., por favor haga clic aquí.

Tenga en cuenta: Ciertos artículos grandes o de gran tamaño, incluidos algunos muebles, solo están disponibles para su envío a los 48 estados contiguos de EE. UU.

¿me cobrarán si rechazo mi pedido?

Por favor tenga en cuenta un $25.00 se cobrará una tarifa (por paquete) para todos los envíos rechazados. Además, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución evaluados por el mensajero. Para entregas internacionales (fuera de EE. UU.), el cliente será responsable de cualquier impuesto/IVA/cargo de importación en envíos rechazados o no reclamados, además de los costos de envío de devolución. Los costos de envío no son reembolsables en envíos rechazados o no reclamados.

Por favor tenga en cuenta un $15.00 se cobrará una tarifa (por paquete) para todos los envíos que el transportista redirija o devuelva a NOVICA. Esta tarifa es independiente de la tarifa de reenvío, que se requiere antes de que se puedan reenviar los paquetes.

¿tendré que pagar impuestos y aranceles por mi pedido?

NOVICA cubrirá todos los aranceles e impuestos de importación para los clientes en los Estados Unidos.

Los pedidos que se envían a direcciones fuera de los Estados Unidos pueden requerir que el destinatario pague aranceles en el momento de la entrega, según el servicio de envío que se haya seleccionado. Durante el proceso de pago, a los clientes se les mostrarán los servicios de envío disponibles para su país para los artículos específicos que se solicitan. Cada opción de servicio indicará claramente si los derechos e impuestos se adeudarán en el momento de la entrega, o si NOVICA los cobrará previamente en el momento de la compra, en cuyo caso no se adeudará ningún pago adicional por derechos o impuestos una vez. el pedido ha sido enviado. Para obsequios y pedidos enviados a un país que no sea su país de residencia, le recomendamos encarecidamente que seleccione un servicio de envío con todos los derechos e impuestos pagados por adelantado para evitar retrasos en la entrega o inconvenientes para el destinatario.

Se recomienda a los clientes fuera de los Estados Unidos que seleccionen un servicio de envío con aranceles e impuestos adeudados en el momento de la entrega a comunicarse con su mensajería local o oficina de aduanas para consultar sobre posibles impuestos y tarifas de importación. NOVICA no se hace responsable de los cargos de importación impuestos por el servicio de mensajería y/o el gobierno local en pedidos entregados a países distintos de los Estados Unidos. Tenga en cuenta que, si bien declararemos los pedidos que contengan un mensaje de regalo como "Regalos" en la declaración de Aduanas, no podemos aceptar ninguna solicitud para modificar el valor declarado de un pedido.

Política De Devolución 100% Satisfacción.

En NOVICA queremos que usted esté completamente satisfecho con todas y cada una de sus compras. Creemos que la creación de un puente entre los consumidores y los artistas mundiales depende de productos de alta calidad y un extraordinario servicio al cliente.

¿cómo devuelvo un artículo entregado dentro de los ee. uu.?

Los reembolsos estarán disponibles hasta por 60 días a partir del día en que reciba su pedido. Debe solicitar un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) durante este período de 60 días para calificar para un reembolso.

Para solicitar un número RMA en línea, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si su devolución es de alguna manera el resultado de un error de NOVICA, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y con gusto le reembolsaremos todos los costos de envío aplicables pagados por los productos que está devolviendo. Para los clientes de EE. UU., se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga sin cargo para devolver cualquier joyería o prenda de vestir. También puede obtener un número RMA llamando a nuestro número de servicio al cliente, 877-266-8422, o enviando una solicitud de devolución. aquí.

Si la devolución no es el resultado de un error de NOVICA, o una devolución de joyería o ropa dentro de los EE. UU., usted será responsable de todos los costos de envío y caja de regalo incurridos por el pedido y cualquier costo asociado con la devolución de los artículos. Envíe su devolución utilizando un transportista confiable que ofrezca seguimiento (como UPS, FedEx o Priority Mail). Se recomienda encarecidamente que asegure el paquete, ya que usted será responsable de garantizar que todos los artículos lleguen al centro de devoluciones en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: No se emitirán reembolsos si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.

No habrá reembolsos disponibles una vez transcurrido el período de devolución de 60 días.

¿cómo devuelvo un artículo enviado fuera de ee. uu.?

Los reembolsos estarán disponibles hasta por 60 días a partir del día en que reciba su pedido. Debe solicitar un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) durante este período de 60 días para calificar para un reembolso.

Para solicitar un número RMA, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si su devolución es de alguna manera el resultado de un error de NOVICA, con gusto le reembolsaremos todos los costos de envío originales y de devolución pagados por los productos que está devolviendo. También puede obtener un número RMA llamando a nuestro número de servicio al cliente, 001-210-247-2790 (fuera de EE. UU. o Canadá), o enviando una solicitud de devolución. aquí.

Si la devolución no es resultado de un error de NOVICA, usted será responsable de todos los costos de envío, aranceles e impuestos incurridos por el pedido y la devolución del producto(s). Debe enviar su devolución utilizando un transportista internacional confiable que ofrezca seguimiento (como EMS, UPS, FedEx, TNT o DHL). Se recomienda encarecidamente que asegure el paquete, ya que usted será responsable de garantizar que todos los artículos lleguen al Centro de devoluciones en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: No se emitirán reembolsos si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.

No habrá reembolsos disponibles una vez transcurrido el período de devolución de 60 días.

¿puedo devolver un regalo?

Si ha recibido un regalo de NOVICA y desea devolverlo, puede hacerlo enviando una solicitud de devolución. aquí o por teléfono (877-266-8422) durante el período de 60 días siguientes a la fecha de entrega original del pedido. Tan pronto como recibamos la devolución, le emitiremos un crédito de tienda por el importe del pedido original, menos los gastos de envío, para que pueda realizar una nueva selección entre cualquiera de las ofertas del sitio web. Tenga la seguridad de que no alertaremos a la persona que le envió el regalo sobre su solicitud de devolución.

¿puedo cambiar un artículo?

Si necesita cambiar su artículo por un tamaño o color diferente, puede intercambiar artículos calificados a través de su miNOVICA cuenta. Alternativamente, puede enviar una solicitud de devolución. aquí o comuníquese con el servicio de atención al cliente al 1-877-266-8422 durante el período de 60 días después de la fecha de entrega original del pedido. Tan pronto como se reciba la devolución, enviaremos el reemplazo mediante envío estándar.

¿puedo reutilizar un código de promoción?

Si la devolución no fue resultado de un error de NOVICA, no podrá reutilizar el código de promoción original. Si ha utilizado un código de promoción en un pedido y luego decide devolver todas las partes de ese pedido como resultado de un error por parte de NOVICA, con gusto le emitiremos un nuevo código de promoción para una compra futura en el sitio.

¿cuándo recibiré mi reembolso?

El crédito por los productos devueltos se emitirá dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía devuelta utilizando la misma forma de pago utilizada originalmente para el pedido (excepto cuando se hayan hecho otros arreglos, como en el caso de los pedidos de regalo).

Notas importantes y restricciones:

  • Los reembolsos no estarán disponibles si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.
  • NOVICA no es responsable de la pérdida ni de los costos incurridos (incluidos el flete, los aranceles e impuestos, o las tarifas de importación) por los artículos devueltos sin un número RMA o a cualquier dirección que no sea un Centro de devoluciones de NOVICA.
  • No hay reembolsos ni devoluciones en pedidos personalizados.
  • No hay reembolsos ni devoluciones de certificados de regalo.
  • Como protección contra posibles abusos, NOVICA se reserva el derecho de negar un reembolso a cualquier persona que haya realizado lo que consideramos devoluciones excesivas.
  • Tenga en cuenta que los cargos por la caja de regalo no son reembolsables.
Instrucciones de devolución paso a paso
  1. Solicite un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Para obtener un servicio más rápido, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si lo prefieres, también puedes enviar tu solicitud de RMA aquí.
  2. NOVICA proporciona el número RMA y las instrucciones detalladas de devolución. Si la devolución es resultado de un error de NOVICA y la mercancía se devuelve desde una dirección en los Estados Unidos continentales, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga. Si la devolución es resultado de un error de NOVICA pero la mercancía se devuelve desde una dirección fuera de los Estados Unidos continentales, le proporcionaremos instrucciones especiales. En el resto de casos, se facilitará la dirección del Centro de Devoluciones más cercano.
  3. Devolver el(los) artículo(s) a NOVICA. Asegúrese de incluir su número RMA dentro de cada paquete que devuelva. Si usted es responsable de los costos de envío de devolución, utilice un servicio de envío rastreable (UPS, FedEx o Priority Mail dentro de los EE. UU.; EMS, UPS, FedEx, TNT o DHL desde fuera de los EE. UU.) para asegurarse de que todos los artículos se reciban en el Centro de Devoluciones en buen estado.
No he recibido mi pedido. ¿Está perdido?

Asegúrese de indicar la dirección de envío completa y correcta cuando realice su pedido. NOVICA no se hace responsable de los artículos que no hayan sido recibidos debido a una dirección incorrecta o cambio de dirección. Si no has recibido tu pedido y quieres comprobar el estado, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente aquí. Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente verificará nuestros registros para determinar cuándo se procesó y envió su pedido. Tenga en cuenta que cualquier reclamo relacionado con la falta de recepción de la mercancía debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío o dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega informada por el transportista (cuando corresponda), lo que ocurra primero.

¿qué pasa si mi artículo llegó dañado o incompleto?

En NOVICA, su satisfacción es nuestra prioridad. Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, o si falta parte de su pedido, notifíquenos de inmediato. La mejor manera de informar cualquier problema con su pedido es iniciar sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos en cuestión. Si lo prefieres también puedes hacer clic aquí para informar un problema a nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de reemplazar cualquier artículo dañado/incorrecto, suponiendo que haya un reemplazo comparable disponible, o proporcionarle un reembolso completo, incluidos todos los costos de envío.

Cualquier producto que pueda faltar en su pedido se enviará lo antes posible sin cargo adicional para usted. Tenga en cuenta que si realizó un pedido desde varias regiones, recibirá varios paquetes. Verifique que el producto o los productos que cree que faltan en su pedido no se hayan pedido en una región diferente a la de los productos que ya recibió.

¿cómo sé que las joyas son de plata esterlina auténtica? ¿está marcado?

Nuestras joyas de plata de ley tendrán el sello "925" o una pequeña pegatina con forma de mancuerna que tiene "925" (para piezas que serían difíciles de sellar). También probamos periódicamente las joyas de nuestros artesanos para asegurarnos de que tengan al menos un 92,5 % de plata.

Su sitio web dice que la piedra preciosa está "mejorada". ¿Qué significa eso?

Muchas piedras preciosas se mejoran, más comúnmente para mejorar su color y/o claridad. Los métodos de mejora pueden incluir tratamiento térmico, teñido, blanqueo y engrasado o encerado de la piedra. Sin embargo, un realce de piedra no afectará de ninguna manera el uso o disfrute de las joyas. Piedras preciosas que casi siempre están realzadas: amatista, citrino, topacio azul, rubí, lapislázuli, calcedonia y esmeralda. Piedras preciosas que nunca o muy raramente se realzan: jade guatemalteco, granate, peridoto, unakita, rodonita, hematita, crisocola, labradorita, piedra lunar arcoíris.

¿por qué mi anillo/pulsera de plata esterlina me puso el dedo/la muñeca de color verde? ¿pensé que era auténtica libra esterlina?

La decoloración descrita puede ocurrir naturalmente por un par de razones. Puede ser que su cuerpo tenga una reacción a la plata o a uno de los otros metales de la aleación de plata esterlina; También podría ser que la plata esté reaccionando con algo que tenga en las manos, como lociones corporales, perfumes, productos de limpieza, etc. La decoloración no es una indicación de que el artículo tenga menos del 92,5 % de plata.

Mis joyas de plata esterlina ahora están negras y tienen un aspecto sucio. ¿Se puede eliminar esto?

¡Sí! El deslustre es un fenómeno natural que ocurre con la plata esterlina (¡de hecho, es una prueba de que su artículo está hecho de plata genuina!), pero se puede eliminar fácilmente. Le recomendamos que utilice un paño para pulir joyas de plata, que puede conseguir en un joyero y en algunos grandes almacenes y farmacias. Otra opción es una pasta para pulir plata no abrasiva, como la de Wright. Bajo ninguna circunstancia utilice un "dip" líquido para limpiar joyas, ya que puede dañar la plata.

Para reducir el deslustre, mantenga sus joyas en un lugar seco y evite mojarlas quitándoselas mientras nada, se baña o lava los platos.

Mi anillo no me queda / no ofreces mi talla de anillo; ¿Se puede cambiar el tamaño del anillo?

Eso depende del estilo del anillo. Si un anillo no tiene piedras preciosas ni decoración con incrustaciones en la banda o tiene piedras preciosas engastadas solo en una corona encima del anillo, se puede cambiar el tamaño de la banda fácilmente. La mayoría de los joyeros establecerán un límite en la cantidad de tamaños de anillos aumentados o disminuidos para preservar el diseño de la joyería. El tamaño de muchos anillos de piedras preciosas y diamantes también se puede modificar, pero el proceso depende del estilo del anillo y de la habilidad del joyero. A veces, un joyero puede cambiar el tamaño de un anillo en dos tallas, pero generalmente no más, sin reajustar las piedras. No se recomienda ajustar un anillo en más de una o dos tallas completas. Los anillos con diseños que rodean todo el cuerpo no se pueden cambiar de tamaño.

A un anillo de plata esterlina solo se le puede cambiar el tamaño una vez, o la integridad del metal se verá comprometida. Además, tenga en cuenta que un anillo no se puede devolver a NOVICA si se le ha cambiado el tamaño o se le ha modificado de alguna manera.

La descripción de esta joya dice "acabado combinado". ¿Qué significa eso?

Proporcionamos información sobre el tipo de acabado de cualquier joya que contenga metales preciosos. Por ejemplo, un anillo de plata esterlina podría tener un acabado muy pulido, un acabado martillado o cualquiera de varios acabados.

Cuando una pieza de joyería presenta más de un tipo de acabado, lo llamamos "acabado combinado". Por ejemplo, si un anillo presentara áreas deliberadamente oxidadas (ennegrecidas), así como áreas muy pulidas, ese sería un acabado combinado. O, si un par de aretes tuvieran partes de plata martillada y partes de plata cepillada/satinada, eso también se consideraría un acabado combinado.

¿Cómo sé/usted que sus piedras preciosas son genuinas? ¿Vienen con alguna certificación de que son reales?

Si bien no podemos probar cada pieza de joyería que pasa por nuestras manos, sí hacemos que las piedras preciosas de nuestros artesanos sean analizadas de manera regular y aleatoria en laboratorios de gemas acreditados para garantizar que sean genuinas. No proporcionamos ninguna certificación formal de autenticidad, pero tenga la seguridad de que NOVICA respalda sus productos y está comprometida con su completa satisfacción.

¿Cuál es mi talla de anillo?

Descargue nuestra tabla de tallas de anillos imprimible aquí para encontrar el ajuste perfecto. Asegúrese de que su impresora no esté configurada como "Ajustar a página" o "Reducir para ajustar", ya que la tabla de tamaños impresa será inexacta.

Toma tus medidas con la cinta métrica sobre tu ropa interior. Si sus medidas se encuentran entre tallas, es posible que prefiera la siguiente talla más grande. Los largos de entrepierna, falda y vestido varían según el estilo y se enumerarán en la descripción del artículo. Nuestros suéteres están tejidos en tallas estadounidenses estándar, sin embargo, las medidas reales varían según el estilo.

MUJERSMLXLXXL
46810121416182022
BUSTO35 - 3637 - 3839 - 4142 - 4446 - 48
CINTURA27 - 2829 - 3031 - 3334 - 3638 - 40
CADERAS37 - 3839 - 4042 - 4345 - 4649 - 50
HOMBRESSMLXLXXL
PECHO36 - 3839 - 4142 - 4446 - 4850 - 52
CINTURA30 - 3232 - 3435 - 3738 - 4143 - 45
CUELLO14 - 14.515 - 15.516 - 16.517 - 17.518 - 18.5
MANGA32.533.534.535.536.5

Pecho busto

Mida alrededor de la parte más amplia del pecho debajo de los brazos y sobre los omóplatos manteniendo la cinta métrica nivelada.

Cintura

Mida alrededor de la parte más pequeña de la cintura manteniendo la cinta métrica cómodamente suelta. La mayoría de las prendas utilizan la medida de cintura baja que se indica a continuación.

talle bajo

Mida alrededor del cuerpo aproximadamente 1,5" por debajo de la cintura natural (arriba). Esta es el área donde realmente caben la mayoría de los pantalones y faldas.

Caderas

De pie con los talones juntos, mida alrededor de la parte más ancha del cuerpo aproximadamente 7"-8" por debajo de la cintura.

Cuello

Mida alrededor de la base del cuello manteniendo la cinta métrica cómodamente suelta.

Manga

Doble ligeramente el codo y, comenzando en el centro de la parte posterior del cuello, mida a lo largo del hombro, hasta el codo y hasta la muñeca.

Entrepierna

Nuestro largo de entrepierna estándar para mujeres es de 32" y 34" para hombres; sin embargo, las medidas de la entrepierna variarán ligeramente según el estilo.

Los cinturones con hebillas se miden en pulgadas que corresponden al tamaño de la cintura; sin embargo, la mayoría de las personas no usan cinturones en la cintura, sino más cerca de las caderas. Se toma una medida del cinturón con hebilla desde el extremo del "pasador" de la hebilla hasta el orificio central del cinturón. Generalmente hay 5 orificios para ajustar el tamaño, con un espacio de 1" entre cada uno, por lo que el orificio del medio será el tamaño promedio del cinturón.

Para el cinturón de amarre (sin hebilla), mida la porción del cinturón de extremo a extremo y la mitad de la porción de amarre. Este es nuevamente el tamaño mediano del cinturón.

Para un cinturón de tela suave, se puede llamar "talla única" y se debe medir y enumerar toda la longitud del cinturón.

Consulte los estándares de tamaño de cinturón con hebilla/corbata a continuación.

MUJERSMLXL 
46810121416182022
pulgadas26 - 3028 - 3231 - 3534 - 3838 - 42
cm76 - 8681.5 - 91.586.5 - 96.591.5 - 101.596.5 - 106.5

+/- tolerancia: 0,5 pulgadas o 1,25 cm

HOMBRESSMLXLXXL
pulgadas30 - 3432 - 3635 - 3939 - 4343 - 47
cm81.5 - 91.586.5 - 96.591.5 - 101.596.5 - 106.5109 - 119

+/- tolerancia: 0,5 pulgadas o 1,25 cm

Longitud de la corbata

Extienda la faja/corbata lejos de la prenda y mida de un extremo a otro.

Cinturón con hebilla

Mida desde el extremo del pasador de la hebilla (donde toca la hebilla) hasta el orificio central.

Cinturón sin hebilla

Mida desde la parte del cinturón de extremo a extremo y la mitad de la parte de la corbata. Esto le dará el tamaño mediano del cinturón.

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