¿CÓMO PODEMOS AYUDAR?

¡Ordenar de NOVICA es fácil! Una vez que encuentre un artículo que le gustaría comprar, simplemente haga clic en el botón "Agregar al carrito" en la página de descripción de ese producto. Puede consultar el contenido de su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el botón "Carrito" en la parte superior de la página. Si decide eliminar un artículo de su carrito, simplemente haga clic en "Eliminar" a la derecha del producto que desea eliminar. También puede ajustar la cantidad de cualquier producto en su carrito de compras. Para hacer esto, ingrese la nueva cantidad y haga clic en el botón "Actualizar cantidad" en la parte inferior de la página del carrito de compras. Suponiendo que la cantidad que ha solicitado esté disponible, ahora verá las cantidades ajustadas, así como su nuevo subtotal (si ingresa una cantidad mayor que la cantidad disponible, su cantidad de compra reflejará la cantidad máxima disponible).

Si está ordenando un artículo proveniente de una ubicación internacional a los Estados Unidos, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que el pedido llegue a los EE. UU.

Si realizó un pedido hace más de 10 días y desea conocer el estado, por favor haga clic aquí para enviar una consulta de estado. Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente responderá con información sobre su pedido, como si se envió, cuándo se envió o cuándo esperamos que se envíe.

Alternativamente, puede verificar el estado accediendo a su MiNovica cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la sección Pedidos y devoluciones.

NOVICA acepta pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover), ya sea en línea a través de nuestro servidor seguro o por teléfono. También aceptamos el pago por PayPal; los pedidos realizados con estos métodos de pago deben realizarse en línea a través de nuestro servidor seguro. Si está pagando con tarjeta de crédito y prefiere realizar su pedido por teléfono, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente sin cargo al 1-877-2-NOVICA (1-877-266-8422) o al 001- 210-890-4217 (fuera de EE. UU. o Canadá). Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito se cargarán solo después de que se haya enviado un pedido desde nuestro centro de cumplimiento, aunque se obtendrá una autorización en el momento en que se realiza el pedido.

En promedio, los pedidos llegan a la dirección de destino en 2-3 semanas. El tiempo de entrega dependerá principalmente de dos factores: la disponibilidad del artículo y el servicio de envío.

Disponibilidad del artículo:

A menos que se indique lo contrario, todos los artículos disponibles para comprar en el sitio web están en stock. Los artículos que están en espera contienen una nota que indica este hecho, así como el plazo de entrega esperado.

Servicio de envío:

Durante el pago, le mostraremos una lista de los servicios de envío disponibles y sus precios y plazos correspondientes. También puede ver los costos de envío y los plazos a través del enlace "Calcular envío" en el carrito de compras. Tenga en cuenta que algunos artículos tienen un plazo de entrega especial que puede diferir del de otros artículos de la misma región; estos artículos están claramente etiquetados con el plazo especial en la página de detalles del producto (así como en el pago).

Si determinamos que no podremos entregar un pedido dentro del plazo prometido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato por correo electrónico.

Los reembolsos estarán disponibles hasta 60 días a partir del día en que reciba su pedido. Debe solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) durante este período de 60 días para calificar para un reembolso.

Para solicitar un número de RMA en línea, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si su devolución es de alguna manera el resultado de un error de NOVICA, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y con gusto le reembolsaremos todos los costos de envío aplicables pagados por los productos que está devolviendo. Para los clientes de EE. UU., se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga sin cargo para devolver cualquier artículo de joyería o ropa. También puede obtener un número RMA llamando a nuestro número de servicio al cliente, 877-266-8422, o enviando una consulta de devolución aquí.

Si la devolución no es el resultado de un error de NOVICA, o una devolución de joyas o ropa dentro de los EE. UU., usted será responsable de todos los costos de envío y caja de regalo incurridos por el pedido y cualquier costo asociado con la devolución de los artículos. Envíe su devolución utilizando un transportista confiable que ofrezca seguimiento (como UPS, FedEx o Priority Mail). Se recomienda encarecidamente que asegure el paquete, ya que será responsable de garantizar que todos los artículos lleguen al centro de devoluciones en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: No se emitirán reembolsos si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.

No habrá reembolsos disponibles después de que haya expirado el período de devolución de 60 días.

Para obtener más información sobre cómo devolver artículos, visite el Sección de devoluciones de esta pagina

¡Ordenar de NOVICA es fácil! Una vez que encuentre un artículo que le gustaría comprar, simplemente haga clic en el botón "Agregar al carrito" en la página de descripción de ese producto. Puede consultar el contenido de su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el botón "Carrito" en la parte superior de la página. Si decide eliminar un artículo de su carrito, simplemente haga clic en "Eliminar" a la derecha del producto que desea eliminar. También puede ajustar la cantidad de cualquier producto en su carrito de compras. Para hacer esto, ingrese la nueva cantidad y haga clic en el botón "Actualizar cantidad" en la parte inferior de la página del carrito de compras. Suponiendo que la cantidad que ha solicitado esté disponible, ahora verá las cantidades ajustadas, así como su nuevo subtotal (si ingresa una cantidad mayor que la cantidad disponible, su cantidad de compra reflejará la cantidad máxima disponible).

Si está ordenando un artículo proveniente de una ubicación internacional a los Estados Unidos, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que el pedido llegue a los EE. UU.

Si realizó un pedido hace más de 10 días y desea conocer el estado, por favor haga clic aquí para enviar una consulta de estado. Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente responderá con información sobre su pedido, como si se envió, cuándo se envió o cuándo esperamos que se envíe.

Alternativamente, puede verificar el estado accediendo a su MiNovica cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la sección Pedidos y devoluciones.

Su solicitud de pedido se envía de inmediato a nuestro(s) centro(s) de cumplimiento internacional en la(s) región(es) desde la(s) que realizó el pedido. Por lo tanto, generalmente no es posible cancelar o modificar un pedido una vez que se ha enviado. Sin embargo, si su pedido aún no ha sido enviado y necesita cancelarlo o modificarlo, por favor haga clic aquí para enviar una solicitud de cancelación y determinaremos si será posible detener el cumplimiento del pedido. Tenga en cuenta que no se puede cancelar ni modificar ningún pedido una vez que se haya enviado. En esos casos, podrá seguir las instrucciones de devolución si decide no quedarse con el producto después de haberlo recibido.

NOVICA se reserva el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado y cargado la tarjeta de crédito si se aplica una o más de las siguientes condiciones:

1. Error de precio del producto: debido a que NOVICA ofrece una gran variedad de artículos, en ocasiones un producto puede aparecer con el precio incorrecto. Si un producto se compra a un precio inferior al precio correcto, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de enviar el pedido o notificarle la cancelación total del pedido. En caso de que el precio correcto sea inferior al precio pagado, ajustaremos su cargo y le daremos el precio más bajo.
2. Uso indebido o abuso de un certificado de regalo o código de promoción, incluida cualquier acción prohibida o que infrinja los términos y condiciones de ese código en particular. Si no está seguro de los términos y condiciones de un determinado código, póngase en contacto con nosotros en service@novica.com antes de realizar un pedido.
3. La información de facturación proporcionada para la tarjeta de crédito no coincide con la información registrada en el banco emisor de la tarjeta.
4. Tarjeta de crédito rechazada por la entidad financiera.

TENGA EN CUENTA: La emisión de un número de pedido o la recepción de un correo electrónico de confirmación no sirve como garantía de que se cumplirá un pedido. Ningún pedido es definitivo hasta que un representante de NOVICA haya confirmado que ninguna de las condiciones antes mencionadas se aplica a ese pedido.

La fluctuación de precios ocurre principalmente porque los productos NOVICA están disponibles directamente desde nuestras oficinas globales y, por lo tanto, la fluctuación de la moneda extranjera afecta su precio en dólares. Estos cambios suelen ser muy pequeños; sin embargo, en el caso de grandes movimientos de divisas, las fluctuaciones de precios pueden ser notables. Otro factor en la fluctuación de precios es que los artistas tienen control sobre sus precios y pueden cambiar sus precios según la oferta y la demanda de sus productos.

NOVICA acepta pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover), ya sea en línea a través de nuestro servidor seguro o por teléfono. También aceptamos pagos por PayPal; los pedidos realizados con estos métodos de pago deben realizarse en línea a través de nuestro servidor seguro. Si está pagando con tarjeta de crédito y prefiere realizar su pedido por teléfono, comuníquese con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente sin cargo al 1-877-2-NOVICA (1-877-266-8422) o al 001- 210-890-4217 (fuera de EE. UU. o Canadá). Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito se cargarán solo después de que se haya enviado un pedido desde nuestro centro de cumplimiento, aunque se obtendrá una autorización en el momento en que se realiza el pedido.

NOVICA emplea las últimas tecnologías de seguridad y encriptación de datos para garantizar que toda la información de pago del cliente permanezca privada. A continuación se muestra un enlace al informe de seguridad de DigiCert para NOVICA:

Reporte de seguridad

Si por alguna razón no se siente cómodo con la realización de su pedido en línea, llámenos para realizar su pedido por teléfono.

Si paga con tarjeta de crédito, se obtendrá una autorización cuando realice su pedido, y la tarjeta se cargará una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro centro de cumplimiento. Si realizó un pedido desde varias regiones, su tarjeta se cargará por separado para cada región a medida que se envíe cada parte de su pedido.

En promedio, los pedidos llegan a la dirección de destino en 2-3 semanas. El tiempo de entrega dependerá principalmente de dos factores: la disponibilidad del artículo y el servicio de envío.

Disponibilidad del artículo:

A menos que se indique lo contrario, todos los artículos disponibles para comprar en el sitio web están en stock. Los artículos que están en espera contienen una nota que indica este hecho, así como el plazo de entrega esperado.

Servicio de envío:

Durante el pago, le mostraremos una lista de los servicios de envío disponibles y sus precios y plazos correspondientes. También puede ver los costos de envío y los plazos a través del enlace "Calcular envío" en el carrito de compras. Tenga en cuenta que algunos artículos tienen un plazo de entrega especial que puede diferir del de otros artículos de la misma región; estos artículos están claramente etiquetados con el plazo especial en la página de detalles del producto (así como en el pago).

Si determinamos que no podremos entregar un pedido dentro del plazo prometido, nos pondremos en contacto con usted de inmediato por correo electrónico.

La mayoría de los artículos en NOVICA se le enviarán directamente desde uno de nuestros centros logísticos internacionales. Los tiempos de envío varían entre las diferentes regiones de NOVICA, así que asegúrese de revisar cuidadosamente las opciones de envío disponibles para su país al seleccionar su servicio de envío. Cuando haya varias opciones de envío disponibles, indicaremos el precio y el plazo de entrega correspondientes para cada servicio.

Los pedidos que contengan más de un artículo de una sola región de NOVICA se enviarán una vez que todos los artículos de esa región estén listos para el envío, a menos que se especifique lo contrario en el momento de realizar el pedido.

Sí, en muchos casos podemos enviar a un apartado de correos. La mayoría de los pedidos con envío Normal pueden enviarse a un apartado de correos, mientras que los pedidos con servicio Expedited o Express generalmente requieren una dirección física, ya que esos pedidos serán entregados por UPS, DHL, FedEx o un servicio de mensajería similar. Le avisaremos durante el proceso de pago si uno o más de los artículos de su pedido requieren una dirección física, según su selección de servicio de envío.

Sí, en muchos casos podemos realizar envíos a direcciones APO/FPO/DPO. La mayoría de los pedidos con envío normal pueden enviarse a esa dirección. Le avisaremos durante el proceso de pago si uno o más de los artículos de su pedido no son elegibles para la entrega a la dirección APO/FPO/DPO proporcionada. Tenga en cuenta que los servicios de entrega urgente no están disponibles para las direcciones APO/FPO/DPO y que el tiempo real de entrega puede exceder el plazo indicado para algunos destinos en el extranjero.

Se aplicará una tarifa a todos los pedidos en los que:

1. El cliente ha proporcionado una dirección incorrecta y el paquete se devuelve como imposible de entregar
2. El cliente proporcionó una dirección no válida, lo que resultó en un recargo por parte del transportista. Dicho error puede incluir, entre otros, información de dirección inválida o incompleta; código postal incorrecto; información incorrecta sobre el estado o el país; errores tipográficos; o dígitos transpuestos
3. Una mudanza o cambio repentino de dirección resulta en la denegación o no entrega de un pedido
4. Se ha proporcionado una dirección APO o FPO como dirección de envío

La tarifa consistirá en un $5.00 cargo por manejo más cualquier costo aplicable relacionado con el cambio de ruta, reenvío o reenvío de los paquetes. Tenga en cuenta que no hay ningún cargo por los cambios de dirección que se realizan antes de que se envíe un pedido.

NOVICA se enorgullece de ofrecer el envío de la mayoría de los artículos a más de 100 países de todo el mundo. Para obtener una lista completa de los países a los que servimos actualmente, consulte nuestra Tabla de envíos internacionales.

Consulte con la oficina de aduanas del país de destino si no está seguro acerca de las regulaciones o restricciones de importación específicas de productos que podrían afectar su envío. Algunas de las restricciones de importación específicas de países que afectan a los artículos vendidos en NOVICA incluyen, entre otras: (a) todos los artículos de joyería que se envían a India o Francia (para Francia, solo se puede usar el servicio estándar para artículos de joyería ); (b) todos los artículos enviados a Australia o Nueva Zelanda que contengan fibras naturales (incluidos bambú, coco, paja y caña), popurrí o partes de animales (incluidos cueros, huesos y cuernos). NOVICA no se hace responsable de los artículos en cuarentena, destruidos o no entregados como resultado de una restricción de importación en cualquier país que no sea EE. UU. Para obtener información sobre posibles aranceles/impuestos en pedidos enviados a un país que no sea EE. UU., por favor haga clic aquí.

Tenga en cuenta: ciertos artículos grandes o de gran tamaño, incluidos algunos muebles, solo están disponibles para envío a los 48 estados contiguos de EE. UU.

Tenga en cuenta un $25.00 se cobrará una tarifa (por paquete) para todos los envíos rechazados. Además, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución evaluados por el servicio de mensajería. Para entregas internacionales (fuera de los EE. UU.), el cliente será responsable de cualquier arancel/IVA/cargos de importación en envíos rechazados o no reclamados, además de los costos de envío de devolución. Los costos de envío no son reembolsables en envíos rechazados o no reclamados.

Tenga en cuenta un $15.00 Se cobrará una tarifa (por paquete) para todos los envíos que el transportista redirija o devuelva a NOVICA. Esta tarifa es independiente de la tarifa de reenvío, que se requiere antes de que se puedan reenviar los paquetes.

NOVICA cubrirá todos los aranceles e impuestos de importación para los clientes en los Estados Unidos.

Los pedidos que se envían a direcciones fuera de los Estados Unidos pueden requerir que el destinatario pague aranceles en el momento de la entrega, según el servicio de envío que se haya seleccionado. Durante el proceso de pago, a los clientes se les mostrarán los servicios de envío disponibles en su país para los artículos específicos que se están ordenando. Cada opción de servicio indicará claramente si se adeudarán aranceles e impuestos en el momento de la entrega, o si NOVICA los cobrará previamente en el momento de la compra, en cuyo caso no se adeudarán más pagos de aranceles o impuestos una vez el pedido ha sido enviado. Para regalos y pedidos que se envíen a un país que no sea su país de residencia, le recomendamos enfáticamente que seleccione un servicio de envío con todos los aranceles e impuestos pagados por adelantado para evitar demoras en la entrega o inconvenientes para el destinatario.

Se recomienda a los clientes fuera de los Estados Unidos que seleccionen un servicio de envío con derechos e impuestos adeudados en el momento de la entrega que se comuniquen con su servicio de mensajería local o la oficina de aduanas para consultar sobre posibles impuestos y tarifas de importación. NOVICA no se hace responsable de los cargos de importación impuestos por el servicio de mensajería y/o el gobierno local en pedidos entregados a países que no sean los Estados Unidos. Tenga en cuenta que si bien declararemos los pedidos que contengan un mensaje de regalo como "Regalos" en la declaración de Aduana, no podemos aceptar ninguna solicitud para modificar el valor declarado de un pedido.

En NOVICA, queremos que esté completamente satisfecho con todas y cada una de sus compras. Creemos que la creación de un puente entre los consumidores y los artistas del mundo depende de productos de alta calidad y un extraordinario servicio al cliente.

Los reembolsos estarán disponibles hasta 60 días a partir del día en que reciba su pedido. Debe solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) durante este período de 60 días para calificar para un reembolso.

Para solicitar un número de RMA en línea, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si su devolución es de alguna manera el resultado de un error de NOVICA, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y con gusto le reembolsaremos todos los costos de envío aplicables pagados por los productos que está devolviendo. Para los clientes de EE. UU., se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga sin cargo para devolver cualquier artículo de joyería o ropa. También puede obtener un número RMA llamando a nuestro número de servicio al cliente, 877-266-8422, o enviando una solicitud de devolución aquí.

Si la devolución no es el resultado de un error de NOVICA, o una devolución de joyas o ropa dentro de los EE. UU., usted será responsable de todos los costos de envío y caja de regalo incurridos por el pedido y cualquier costo asociado con la devolución de los artículos. Envíe su devolución utilizando un transportista confiable que ofrezca seguimiento (como UPS, FedEx o Priority Mail). Se recomienda encarecidamente que asegure el paquete, ya que será responsable de garantizar que todos los artículos lleguen al centro de devoluciones en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: No se emitirán reembolsos si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.

No habrá reembolsos disponibles después de que haya expirado el período de devolución de 60 días.

Los reembolsos estarán disponibles hasta 60 días a partir del día en que reciba su pedido. Debe solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) durante este período de 60 días para calificar para un reembolso.

Para solicitar un número de RMA, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si su devolución es de alguna manera el resultado de un error de NOVICA, con gusto le reembolsaremos todos los costos de envío originales y de devolución pagados por los productos que está devolviendo. También puede obtener un número RMA llamando a nuestro número de servicio al cliente, 001-210-247-2790 (fuera de EE. UU. o Canadá), o enviando una solicitud de devolución aquí.

Si la devolución no es el resultado de un error de NOVICA, usted será responsable de todos los costos de envío, aranceles e impuestos incurridos por el pedido y la devolución de los productos. Debe enviar su devolución utilizando un transportista internacional confiable que ofrezca seguimiento (como EMS, UPS, FedEx, TNT o DHL). Se recomienda encarecidamente que asegure el paquete, ya que será responsable de garantizar que todos los artículos lleguen al Centro de devoluciones en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: No se emitirán reembolsos si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.

No habrá reembolsos disponibles después de que haya expirado el período de devolución de 60 días.

Si ha recibido un regalo de NOVICA y desea devolverlo, puede hacerlo enviando una solicitud de devolución. aquí o por teléfono (877-266-8422) durante el período de 60 días posteriores a la fecha de entrega original del pedido. Tan pronto como se reciba la devolución, le emitiremos un Crédito de tienda por el monto del pedido original, menos los gastos de envío, para que pueda hacer una nueva selección de cualquiera de las ofertas en el sitio web. Tenga la seguridad de que no alertaremos a la persona que le envió el regalo sobre su solicitud de devolución.

Si necesita cambiar su artículo por un tamaño o color diferente, puede cambiar artículos calificados a través de su miNOVICA cuenta. Alternativamente, puede enviar una solicitud de devolución aquí o comuníquese con el servicio al cliente al 1-877-266-8422 durante el período de 60 días posterior a la fecha de entrega original del pedido. Tan pronto como se reciba la devolución, enviaremos el reemplazo a través del envío estándar.

Si la devolución no se debió a un error de NOVICA, no podrá volver a utilizar el código de promoción original. Si ha utilizado un código de promoción en un pedido y luego decide devolver todas las partes de ese pedido como resultado de un error por parte de NOVICA, con gusto le enviaremos un nuevo código de promoción para una futura compra en el sitio.

El crédito por los productos devueltos se emitirá dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía devuelta utilizando la misma forma de pago utilizada originalmente para el pedido (excepto cuando se hayan hecho otros arreglos, como en el caso de los pedidos de regalo).

Notas importantes y restricciones:

• Los reembolsos no estarán disponibles si los productos devueltos han sido dañados o alterados de alguna manera antes de llegar al Centro de Devoluciones.
• NOVICA no se responsabiliza por la pérdida o los costos incurridos (incluidos el flete, los aranceles e impuestos o las tarifas de importación) por los artículos devueltos sin un número de RMA o a cualquier dirección que no sea un Centro de Devoluciones de NOVICA.
• No hay reembolsos o devoluciones en pedidos personalizados.
• No hay reembolsos o devoluciones en certificados de regalo.
• Como salvaguardia contra posibles abusos, NOVICA se reserva el derecho de negar un reembolso a cualquier persona que haya realizado lo que determinamos que son devoluciones excesivas.
• Tenga en cuenta que los cargos por caja de regalo no son reembolsables.

1. Solicite un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Para obtener un servicio más rápido, inicie sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos que desea devolver. Si lo prefiere, también puede enviar su solicitud de RMA aquí.
2. NOVICA proporciona el número de RMA y las instrucciones de devolución detalladas. Si la devolución es el resultado de un error de NOVICA y la mercancía se devuelve desde una dirección en los Estados Unidos continentales, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga. Si la devolución es el resultado de un error de NOVICA pero la mercancía se devuelve desde una dirección fuera de los Estados Unidos continentales, le proporcionaremos instrucciones especiales. En todos los demás casos, se proporcionará la dirección del Centro de devoluciones más cercano.
3. Devolver los artículos a NOVICA. Asegúrese de incluir su número RMA dentro de cada paquete que devuelva. Si usted es responsable de los costos de envío de devolución, utilice un servicio de envío rastreable (UPS, FedEx o Priority Mail dentro de los EE. UU.; EMS, UPS, FedEx, TNT o DHL desde fuera de los EE. UU.) para asegurarse de que todos los artículos se reciban en el Centro de devoluciones en buen estado.

Asegúrese de indicar la dirección de envío completa y correcta cuando realice su pedido. NOVICA no se hace responsable de los artículos que no hayan sido recibidos debido a una dirección incorrecta o cambio de dirección. Si no ha recibido su pedido y desea comprobar el estado, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente aquí. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente verificará nuestros registros para determinar cuándo se procesó y envió su pedido. Tenga en cuenta que cualquier reclamo relacionado con la falta de recepción de la mercancía debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío o dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega informada por el transportista (cuando corresponda), lo que ocurra primero.

En NOVICA, su satisfacción es nuestra prioridad. Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, o si falta parte de su pedido, notifíquenos de inmediato. La mejor manera de informar cualquier problema con su pedido es iniciar sesión en su miNOVICA cuenta, visite la sección Pedidos y devoluciones y localice el pedido que contiene los artículos en cuestión. Si lo prefiere, también puede hacer clic en aquí para reportar un problema a nuestro equipo de servicio al cliente.

Estaremos encantados de reemplazar cualquier artículo dañado/incorrecto, suponiendo que haya un reemplazo comparable disponible, o proporcionarle un reembolso completo, incluidos todos los costos de envío.

Cualquier producto que pueda faltar en su pedido se enviará lo antes posible sin cargo adicional para usted. Tenga en cuenta que si realizó un pedido desde varias regiones, recibirá varios paquetes. Vuelva a verificar que el producto o los productos que cree que faltan en su pedido no se ordenaron en una región diferente a los productos que ya recibió.

Nuestras joyas de ley tendrán el sello "925" o una pequeña etiqueta adhesiva con una mancuerna que tiene "925" (para piezas que serían difíciles de estampar). También probamos periódicamente las joyas de nuestros artesanos para asegurarnos de que tengan al menos un 92,5 % de plata.

Se realzan muchas piedras preciosas, más comúnmente para mejorar su color y/o claridad. Los métodos de mejora pueden incluir tratamiento térmico, teñido, blanqueado y engrasado o encerado de la piedra. Sin embargo, una mejora de piedra no afectará su uso o disfrute de las joyas de ninguna manera. Piedras preciosas que casi siempre están realzadas: amatista, citrino, topacio azul, rubí, lapislázuli, calcedonia y esmeralda. Piedras preciosas que nunca o muy rara vez se mejoran: jade guatemalteco, granate, peridoto, unakita, rodonita, hematites, crisocola, labradorita, piedra luna arcoíris.

La decoloración descrita puede ocurrir naturalmente por un par de razones. Puede ser que su cuerpo tenga una reacción a la plata oa uno de los otros metales en la aleación de ley; también podría ser que la plata esté reaccionando con algo en sus manos, como loción corporal, perfume, productos de limpieza, etc. La decoloración no es una indicación de que el artículo tenga menos del 92,5 % de plata.

¡Sí! El deslustre es un fenómeno natural que ocurre con la plata esterlina (de hecho, es una prueba de que su artículo está hecho de plata genuina), pero se puede quitar fácilmente. Le recomendamos que utilice un paño para pulir joyas de plata, que se puede obtener en un joyero y en algunas tiendas departamentales y farmacias. Otra opción es una pasta para pulir plata no abrasiva, como la de Wright. Bajo ninguna circunstancia use un "dip" líquido para limpiar joyas, ya que pueden dañar la plata.

Para retrasar el deslustre, mantenga sus joyas en un lugar seco y evite mojarlas quitándoselas mientras nada, se baña o lava los platos.

Eso depende del estilo del anillo. Si un anillo no tiene piedras preciosas o incrustaciones en la banda o tiene piedras preciosas engastadas solo en una corona sobre el anillo, la banda puede cambiarse fácilmente de tamaño. La mayoría de los joyeros establecerán un límite en la cantidad de tamaños de anillos aumentados o disminuidos para preservar el diseño de la joyería. El tamaño del anillo en muchos anillos de piedras preciosas y diamantes también se puede modificar, pero el proceso depende del estilo del anillo y la habilidad del joyero. A veces, un joyero puede cambiar el tamaño de un anillo en dos tamaños, pero por lo general no más sin reajustar las piedras. No se recomienda ajustar un anillo en más de uno o dos tamaños completos. Los anillos con diseños que rodean todo el cuerpo no se pueden cambiar de tamaño.

Un anillo de plata esterlina solo se puede cambiar de tamaño una vez, o la integridad del metal se verá comprometida. Además, tenga en cuenta que un anillo no se puede devolver a NOVICA si se ha cambiado de tamaño o modificado de alguna manera.

Brindamos información sobre el tipo de acabado de cualquier joya que contenga metales preciosos. Por ejemplo, un anillo de plata esterlina podría tener un acabado muy pulido, un acabado martillado o cualquiera de varios acabados.

Cuando una pieza de joyería presenta más de un tipo de acabado, lo llamamos "acabado combinado". Por ejemplo, si un anillo presenta áreas que se oxidaron (ennegrecieron) deliberadamente, así como también áreas muy pulidas, sería un acabado combinado. O, si un par de aretes tuvieran partes de plata martillada y partes de plata cepillada/satinada, eso también se consideraría un acabado combinado.

Si bien no podemos probar cada pieza de joyería que pasa por nuestras manos, hacemos que las piedras preciosas de nuestros artesanos sean probadas de manera regular y aleatoria en laboratorios de gemas acreditados para garantizar que sean genuinas. No proporcionamos ninguna certificación formal de autenticidad, pero tenga la seguridad de que NOVICA respalda sus productos y está comprometida con su completa satisfacción.

Descarga nuestra tabla imprimible de tallas de anillos aquí para encontrar el ajuste perfecto. ¡Asegúrese de que su impresora no esté configurada como 'Ajustar a la página' o 'Reducir para ajustar' ya que dará como resultado una tabla de tamaño impresa inexacta!